Na Altar Alianças, todas as joias são fabricadas com o carinho e cuidado que você e o seu par merecem, sempre utilizando metais e pedras com alta qualidade, mas é claro que nos preocupamos em adicionar as garantias necessárias para sua tranquilidade.
Além disso, nossas joias são devidamente inspecionadas antes do envio.
Afinal, para nós é imprescindível que os nossos clientes recebam os seus produtos sem qualquer problema ou imperfeição.
Garantia Vitalícia para Joias de Ouro
Nossa garantia contempla qualquer defeito de fabricação de forma vitalícia nas joias e alianças de ouro. Ou seja, caso ao receber a sua joia você identifique algum problema ou imperfeição nas mesmas, relativos ao processo de fabricação, nós realizaremos a troca. Nós garantimos ser de Ouro 18K (também conhecido como Ouro 750).
Sabemos que você terá todo o cuidado possível com seus itens, mas só para constar, essa garantia não cobre reajustes de tamanho em peças que possuam cravação de pedras.
Bem como, não cobre reajustes de tamanho em peças que por alguma razão precisam ser refeitas ou possuam danos, quedas, choques, perdas, contatos com produtos químicos, mau uso ou acidentes.
Caso seja constatado que algum desses problemas aconteceram, iremos registrar tudo com muito cuidado, e estaremos a disposição para resolver a situação, lhe repassando os custos relativos aos reparos ou re-fabricação da peça e logística.
Problemas Não Cobertos nas Garantias das Joias de Ouro
Alguns problemas não são passíveis de nossas garantias, infelizmente, e estão listados abaixo:
- Alteração ou reajuste no tamanho caso precise refazer a peça;
- Perda de gemas;
- Quebras, rachaduras, amassados ou riscos profundos;
- Avarias decorrentes de queda;
- Uso inadequado;
- Acidentes de qualquer natureza;
- Contato com agentes químicos que possam causar danos aos materiais de suas joias.
Cuidados Especiais com as Joias de Ouro:
Mesmo com todas nossas garantias, sabemos que o melhor para vocês é que suas alianças fiquem sempre lindas e bem cuidadas.
Por isso aproveitamos para lhes dar algumas dicas que poderão ser bastante úteis no cuidado diário de suas peças:
Podem danificar as joias/alianças:
- Produtos químicos, como sabonetes, água sanitária, entre outros;
- Golpes fortes ou fricção intensa;
- A utilização de alianças/anéis em tarefas domésticas. Aconselhamos que sempre que possível, as retire durante essas atividades.
- Ao guardar suas joias/alianças, para evitar arranhões, faça isso separando as joias com pedras separadamente.
- Sobre outras joias: faça uma revisão regular nos fechos, tarraxas, garras e outros sistemas de travamento de suas joias.
Garantia para Joias de Prata
Na Altar Alianças temos qualidade garantida em nossos metais. As joias de prata são feitas com Prata 925, popularmente conhecida como Prata de Lei. Assim, garantimos o teor do metal.
Como dito anteriormente, as joias e alianças passam por uma revisão antes de serem enviadas aos clientes, pois nos preocupamos com sua experiência e felicidade.
No entanto, caso haja algum defeito de fabricação, faremos o reparo ou a substituição da joia gratuitamente, estando dentro do prazo de garantia, que é de 7 (sete) dias corridos, a partir das condições apresentadas aqui.
Portanto, a garantia não tem validade no que se refere ao escurecimento da prata, que é algo natural e será melhor explicado no próximo tópico, a acidentes de qualquer tipo ou o contato com produtos químicos.
Cuidados Especiais com as Joias de Prata
Para assegurar que suas joias de prata continuarão em bom estado, são necessários alguns cuidados que vamos te passar.
– Faça limpezas periódicas nas suas joias de prata, para limpar sujeiras e a oxidação. Nós enviamos junto a flanela mágica para esse propósito;
– Não lave sua flanela mágica, pois isso retira as suas propriedades;
– Guarde suas joias em um local seco e limpo, porque a umidade e calor aceleram a oxidação.
– Assim como, guarde as joias de prata individualmente, para evitar atrito entre elas. Seja em caixa para joias ou em saquinho plástico fechado, para evitar o contato com o ar.
– Nunca ferva suas joias para tentar devolver seu brilho.
– Evite contato com produtos químicos em geral. Desde produtos de limpeza até cosméticos.
Problemas não cobertos nas Garantias das Joias de Prata
Nossas garantias são pontuadas por falhas na fabricação, assim problemas que venham do uso, não cobrimos. Confira quais não são cobertos nas garantias das joias e alianças de prata:
– Acidentes de qualquer natureza e avarias decorrentes de queda;
– Desgastes provocados por batidas, arranhões e choques;
– Quebras, rachaduras, amassados ou riscos profundos;
– Alteração ou reajuste no tamanho;
– Perda de gemas;
– Uso inadequado;
– Contato com agentes químicos que possam causar danos;
– Escurecimento da joia de prata
O escurecimento da prata é algo que pode acontecer naturalmente com a joia, e não tem relação com a qualidade do metal, e sim com fatores externos.
Dessa forma, mesmo que a joia não tenha garantia contra o escurecimento, caso isso aconteça, prezamos pela melhor experiência de nossos clientes, e iremos dar o apoio necessário para lhe ajudar a resolver a situação.
Assim, caso solicite, nós podemos polir e dar um banho para a prata voltar a sua cor original, sendo que o cliente fica apenas com os custos da logística.
Por que a prata escurece?
A prata, mesmo sendo um metal nobre, sofre um processo de oxidação ao entrar em contato com o ar. Na maioria das vezes, ao limpar suas características já são ressaltadas novamente. Seja com a flanela, mas também com produtos próprios.
Porém, seu escurecimento é algo natural e para algumas pessoas pode ser mais rápido. Visto que substâncias que estão presentes em nosso organismo que traz esse resultado, sendo eles: ácido úrico, o iodo, o sódio, o enxofre. Quem possui muito ácido úrico no corpo, por exemplo, ao usar joias de prata elas escurecem mais rápido.
Ademais, o contato com produtos químicos e cosméticos também aceleram o processo de escurecimento.
Ajustes de Numeração dos Anéis e das Alianças:
Sabemos que suas alianças podem não se encaixar perfeitamente em seus dedos, e caso isso aconteça, faremos o primeiro ajuste de tamanho de forma gratuita e rápida.
Precisamos ressaltar que caso a peça a ser trocada ou reajustada, possua cravação, interior reto, ou que o reajuste de tamanho seja significativo, desencadeando na refação da peça, esse custo deverá ficar à cargo do cliente.
Para Acionar as Garantias
Para acionar as garantias listadas acima, basta enviar um e-mail para contato@usealtar.com.br com as seguintes informações:
- Em Assunto, colocar o texto “Tipo da Garantia” seguido do número da sua nota fiscal;
- No Corpo do e-mail, listar quais serão os itens da nota fiscal para os quais está solicitado a garantia;
- Anexar a nota fiscal.
O que acontecerá depois disso?
Em até 03 (três) dia súteis iremos responder sua solicitação com a confirmação da solicitação de postagem reversa, o respectivo código informado, bem como, outras orientações sobre o envio.
É importante conferir com a agência mais próxima de sua residência se não há restrições de postagem reversa, ou conferir neste link.
Quando recebermos seus itens na Altar Alianças, procederemos com a revisão e análise da qualidade do produto, o que poderá acontecer em até 05 (cinco) dias úteis após o recebimento dos mesmos, e entraremos em contato para alinharmos os próximos passos.